沒事兒上個購物網(wǎng)站，點點鼠標，選幾件自己喜歡的。對于很多人來說，網(wǎng)淘已經(jīng)成為生活中必不可少的消費方式。而七天退換的規(guī)定和“運費險”的推出，也給網(wǎng)購族吃了一顆定心丸，就連來來往往的那點運費都有保險公司來買單了。

譬如你在天貓和淘寶上購物時，一旦進入付款結(jié)賬頁面時，就會出現(xiàn)一個提示欄，上面會顯示是否需要為該筆訂單購買一份運費險。只要在選項前面的空格里打個鉤，支付一筆均價在幾毛錢的“保費”，那么不管因為任何原因發(fā)生了退貨，產(chǎn)生的運費將會由保險公司來買單。

對于買賣雙方來說，這本是一件很好的事情，可是張小姐最近卻很頭疼，因為她莫名其妙地就上了運費險的“黑名單”。

從華泰保險工作人員的解釋中，我們可以很清楚地發(fā)現(xiàn)，之所以張小姐無法購買運費險，是因為她退貨過于“頻繁”，在一定程度上，給保險公司造成了壓力，所以被列為了“高風險用戶”，需要在一段時間內(nèi)取消她的購買資格，觀察她的表現(xiàn)。

運費險推出的初衷，就是為消費者解決退換貨的后顧之憂，按理說，是對消費者權(quán)益的一種保障。

但是僅僅因為消費者退過幾次貨，就擅自取消購買資格，不免會讓人質(zhì)疑，保險公司是否只為保證自己的盈利?

其實，保險公司在推出這項業(yè)務(wù)之前，應(yīng)該對自身的承保能力做出合理的評估，對于退貨的確過于頻繁的，可以提高他購買險種的保費，讓消費者自己來衡量性價比，而不是采用切斷購買權(quán)限這種粗暴的方法。到最后，一起切斷的，還有消費者對你的信任。

記者也了解到，目前，在天貓和淘寶上提供運費險購買的保險公司只有華泰保險和眾安保險兩家，處于一種“半壟斷”的狀態(tài)。如果可以引入更多元化的競爭，或許很多“霸王條款”也就不復存在了。

張小姐：莫名其妙，我就上了“黑名單”

張小姐是新進的“淘一族”，雖然網(wǎng)購的年限不長，但熱情卻很高。而且她特別熱衷于購買一些服飾類的商品，由于這類商品常常會因為尺寸和款式的原因需要退換貨，為了讓購物更有保障，張小姐每次在賬單結(jié)算的時候，都會順手買上一份運費險。

但是最近，張小姐在淘寶上購物的時候，發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，就是自己沒有辦法再購買運費險了。起初她以為是自己選擇的商家不支持購買運費險，也沒有太在意�？墒侵�后又發(fā)現(xiàn)，她在所有的店鋪購物時，都不會跳出運費險購買的選項，這讓她百思不得其解。

之后，張小姐通過各種方法進行了排查，在排除電腦故障，軟件攔截等一系列原因后，她試著用老公的賬號登陸了相同的購物頁面。讓她沒想到的是，在賬單結(jié)算頁面下，清晰地顯示出一行是否需要購買運費險的選項。

“原來，真的不是電腦出了問題”，張小姐意識到，應(yīng)該是自己被拖入“黑名單”了。但是，這究竟是為什么呢？

淘寶表示：賬戶狀態(tài)正常，沒有風險

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，和張小姐有同樣遭遇的人不在少數(shù)，很多人都在抱怨，自己莫名其妙就被拉進了“黑名單”，失去了購買運費險的資格。

記者將情況反映給了淘寶客服，淘寶客服給出了無法購買運費險的8個原因。

結(jié)合張小姐的實際情況，記者一一進行了比對和排除，最后發(fā)現(xiàn)，唯一有可能對上號的只有一條，那就是“保險公司認為您是潛在高風險用戶，因此該筆交易暫時無法為您提供運費險服務(wù)。”

而且跟在這個條款后面還有一句提醒，“建議您自檢購買行為，風險降低后保險公司會一如既往地繼續(xù)為您提供服務(wù)。”

“我到底做了什么了？怎么就成了高風險用戶，還得自檢購買行為？”看到這樣的條款，張小姐心中很不舒服。

淘寶方面在看過張小姐的賬戶信息后認為，張小姐的賬號沒有存在任何異常，也沒有存在風險。那么張小姐怎么會成為潛在高風險的客戶呢？

淘寶表示，目前，從張小姐的賬戶來看，之前曾購買過的幾筆運費險，全部是由華泰保險承保的。如果要得到更詳細的資料和解釋，需要和華泰保險取得聯(lián)系，并為記者提供了華泰保險的咨詢電話。

華泰保險：退貨過于頻繁，暫停購買資格

記者又將張小姐遇到的情況反映給了華泰保險，公司的工作人員在聽了記者的描述后答復：“現(xiàn)在我們的系統(tǒng)升級了，系統(tǒng)會審核用戶的每一筆交易訂單，審核通過了才可以進行購買，不然就購買不了。”

當記者提出，為何同樣一件商品，張小姐的賬號不能購買運費險，而別人的賬號卻可以正常購買時，工作人員詢問到：“是否近期退貨的次數(shù)比較多？”

張小姐說：“我在7月份的時候，是有過兩到三次的退貨，而且理賠成功了。”

工作人員表示，估計就是因為這個原因，才無法購買的。因為系統(tǒng)審核的有一項考核就是“退貨率”，也就是說，如果近期有過退貨，理賠過退貨運費險，暫時就會通不過審核，建議可以在三個月之后再重新嘗試購買，到時賬戶也許會解凍。

那么，這個退貨率到底是參考怎樣的標準呢？工作人員說，“這個沒有具體的標準，是由系統(tǒng)來判斷的。一般來說，如果一個月退過一次就沒問題，但是如果退過兩三次就算比較頻繁了，可能就會無法購買。”

工作人員同時還解釋，有不少人投訴過，他們也向上級反映過，但是除非系統(tǒng)再次升級調(diào)整，否則這種情況不會改變。

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