之所以出現(xiàn)癱瘓老人也要到現(xiàn)場體檢的事情，與窗口服務(wù)的工作人員業(yè)務(wù)不熟練有關(guān)系，她代表工作人員和局里向家屬道歉。

韓中秋：

挺意外的，因為當初他們不是這么說的。

記者：

他們說不行的時候，態(tài)度很堅決。

韓中秋：

對。

記者：

今天他們來的時候有沒有給你們解釋為什么會給你們上門服務(wù)？

韓中秋：

他們說今天就是幫忙，做好事。

記者：

您現(xiàn)在是什么樣的心情？經(jīng)歷了這個事件，從開始到現(xiàn)在。

韓中秋：

剛開始挺郁悶，我們感覺到太難了，但是通過新聞媒體的介入，我感覺到挺高興。

記者：

您覺得他給你辦這個事最主要的原因是什么？

韓中秋：

這個我不敢說。

解說：

沈陽市社會醫(yī)療保險管理局表示，對于態(tài)度不好的工作人員已經(jīng)責令其停工、離崗進行培訓。同時，社保部門近期還將出臺一些人性化的政策，以確保類似的事情不再發(fā)生。

演播室主持人 勞春燕：

特病門診證，顧名思義它是說病人的情況很特殊，需要我們的關(guān)照更加特別。那為什么我們在定規(guī)矩時就沒有把這些特殊的情況考慮得更加充分一些？又為什么家屬已經(jīng)反映了具體的困難，可是辦事人員卻仍然置若罔聞，教條僵化呢？這和員工是不是新手毫無關(guān)系，這就是我們制定和執(zhí)行制度的意識有問題，就是沒有擺正方便自己和服務(wù)群眾的關(guān)系。好在我們現(xiàn)在看到了變化，這種變化也的確讓我們感到欣喜，所以我們也愿意把過去的不愉快看作是成長所必須的過程，只是我們期望這種進步能夠保持住、不反復(fù)。

感謝您收看今天的《焦點訪談》，再見。

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