【中國(guó)社保網(wǎng) 社會(huì)保障法案例】大眾網(wǎng)蘇州訊（記者 趙潔） 從曝光某保險(xiǎn)公司“詐農(nóng)門”、平安保險(xiǎn)農(nóng)民索賠難、銀行存款變保單，到近期的太平洋保險(xiǎn)“辭職門”……一起起引人關(guān)注的保險(xiǎn)行業(yè)熱點(diǎn)事件，讓小小的專業(yè)保險(xiǎn)投訴網(wǎng)站——世紀(jì)保網(wǎng)成了保險(xiǎn)行業(yè)，乃至整個(gè)社會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn)。
世紀(jì)保網(wǎng)到底是家什么樣的網(wǎng)站？它為何成為媒體和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)？保險(xiǎn)消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)這家網(wǎng)站？屢屢被曝光的保險(xiǎn)公司又如何看待這家網(wǎng)站？尤其是保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管部門對(duì)網(wǎng)站又持怎樣的態(tài)度呢？大眾網(wǎng)對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
小網(wǎng)站屢曝保險(xiǎn)大事件
作為一家成立剛剛四年，員工不到20人的專業(yè)保險(xiǎn)投訴網(wǎng)站，世紀(jì)保網(wǎng)之所以能夠引起保監(jiān)會(huì)和社會(huì)關(guān)注，是因?yàn)樗鼘覍移毓馀c保險(xiǎn)消費(fèi)者切身利益有關(guān)的大事件。
2010年11月，太平洋吉林“朝陽(yáng)支公司”代理人向世紀(jì)保網(wǎng)投訴，反應(yīng)離司多月公司仍不退還押金。世紀(jì)保網(wǎng)通過(guò)為期一周的實(shí)地調(diào)查后，撰稿了名為《太平洋壽險(xiǎn)基層管理混亂 500代理人集體離職》的專題文章。文章一經(jīng)發(fā)布，隨即引起社會(huì)熱烈關(guān)注，包括人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪、騰訊在內(nèi)的200多家媒體進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，多家報(bào)紙和電視臺(tái)也立即跟進(jìn)報(bào)道了太平洋保險(xiǎn)辭職門事件。而經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)和金融時(shí)報(bào)關(guān)于保險(xiǎn)代理制的深度文章，又將整個(gè)事件推向了高潮。時(shí)至今日，仍然有更權(quán)威的中央媒體在與世紀(jì)保網(wǎng)洽談合作，希望對(duì)該事件做一個(gè)更深度的報(bào)道和分析。
這次事件同樣也引起了中國(guó)保監(jiān)會(huì)和太平洋總公司的高度關(guān)注，在世紀(jì)保網(wǎng)調(diào)查后，500多名代理人均拿到了扣押已久的押金，相關(guān)責(zé)任人員隨即被太平洋保險(xiǎn)公司停職處理。而中國(guó)保監(jiān)會(huì)也特意派人登門拜訪世紀(jì)保網(wǎng)，專門就消費(fèi)者保險(xiǎn)投訴的處理交換意見(jiàn)。
其實(shí)這不是世紀(jì)保網(wǎng)第一次引爆這樣有轟動(dòng)性的新聞了。
2009年12月份，福建一農(nóng)民投訴平安保險(xiǎn)公司，稱其母親意外死亡后，平安保險(xiǎn)拒不理賠，反而讓經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的他，來(lái)回14趟提供所謂的理賠材料，僅路上時(shí)間就花費(fèi)了28天。世紀(jì)保網(wǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)查后，隨即刊發(fā)了名為《農(nóng)民平安索賠難 究竟誰(shuí)之過(guò)》的專題文章，引起了福建保監(jiān)局和福建保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)注，投訴農(nóng)民也很快拿到了早就應(yīng)該拿到的理賠款。
2010年年中，部分農(nóng)民向世紀(jì)保網(wǎng)投訴某保險(xiǎn)公司，稱其將萬(wàn)能險(xiǎn)包裝成高額回報(bào)的投資產(chǎn)品，瘋狂賣給那些低收入無(wú)工作的高齡農(nóng)民，世紀(jì)保網(wǎng)發(fā)文后，隨即引起社會(huì)關(guān)注，相關(guān)農(nóng)民隨即也很好的獲得了保險(xiǎn)公司退款。
據(jù)世紀(jì)保網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)江浩介紹，作為專業(yè)的保險(xiǎn)投訴處理網(wǎng)站，這樣的事情還很多，包括銀行存款被誤導(dǎo)買了保單等等。
消費(fèi)者感謝 保險(xiǎn)公司重視
上海已經(jīng)退休的一對(duì)老年夫妻，在銀行存款120萬(wàn)卻被忽悠買了保單，在經(jīng)過(guò)多次交涉無(wú)果后，無(wú)奈向世紀(jì)保網(wǎng)投訴卻意外獲得了全額退款。感激的老夫妻多次要向世紀(jì)保網(wǎng)表示感謝，被拒后，特意向網(wǎng)站寄送一面錦旗。“今年在世紀(jì)保網(wǎng)留言表示感謝的投訴人，已經(jīng)達(dá)到300多人。作為公益保險(xiǎn)投訴網(wǎng)站，消費(fèi)者的感謝，是我們最榮耀的事情！這也是我們保險(xiǎn)投訴頻道開(kāi)通1年來(lái)，最大的收獲！”世紀(jì)保網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)江浩如此說(shuō)道。
“我們現(xiàn)在每天都派專人關(guān)注世紀(jì)保網(wǎng)的投訴和刊發(fā)的文章”，一位保險(xiǎn)公司高管告訴記者：“我們不但派專人跟蹤世紀(jì)保網(wǎng)移交的投訴，而且對(duì)世紀(jì)保網(wǎng)刊發(fā)文章中所反應(yīng)的問(wèn)題，我們更高度重視，這有助于我們提高公司的客服質(zhì)量和管理水準(zhǔn)。”而聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司，則專門在世紀(jì)保網(wǎng)網(wǎng)站上，建立了“網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中心”，以便更好的處理客戶的保險(xiǎn)投訴。
小網(wǎng)站頻被大威脅
據(jù)世紀(jì)保網(wǎng)反應(yīng)，在保險(xiǎn)投訴處理過(guò)程中，網(wǎng)站經(jīng)常收到恐嚇信息。一次網(wǎng)站接到自稱是北京市“網(wǎng)監(jiān)局”工作人員的電話，要求撤下一條某保險(xiǎn)公司投訴，被拒后威脅要用黑客手段黑掉網(wǎng)站。光大永明保險(xiǎn)北京分公司更直接給網(wǎng)站發(fā)來(lái)了律師函，聲稱擬起訴世紀(jì)保網(wǎng)。
“國(guó)內(nèi)一家知名民營(yíng)保險(xiǎn)公司品牌總監(jiān)打電話給我，說(shuō)我們是個(gè)小網(wǎng)站，搞保險(xiǎn)投訴就是想搞些錢而已。如果我們刊發(fā)關(guān)于該保險(xiǎn)公司的文章，他們就會(huì)起訴世紀(jì)保網(wǎng)”，世紀(jì)保網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)江浩告訴記者：“還有不少人自稱是國(guó)家某某部委工作人員，要求網(wǎng)站撤下某條投訴，但都被網(wǎng)站拒絕了。既然網(wǎng)站定位于為保險(xiǎn)消費(fèi)者服提供公益投訴服務(wù)，我們?cè)缇妥龊昧宋�機(jī)處理的準(zhǔn)備和計(jì)劃。”
保監(jiān)會(huì)高度關(guān)注世紀(jì)保網(wǎng)
讓世紀(jì)保網(wǎng)和保險(xiǎn)消費(fèi)者高興的是，中國(guó)保監(jiān)會(huì)越來(lái)越重視世紀(jì)保網(wǎng)的影響。2010年12月14日，江蘇保監(jiān)局受中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳委托，專門派朱天樂(lè)處長(zhǎng)一行三人拜訪了世紀(jì)保網(wǎng)，詳細(xì)了解世紀(jì)保網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)情況并聽(tīng)取世紀(jì)保網(wǎng)的建議和觀點(diǎn)。朱天樂(lè)處長(zhǎng)表示：今后網(wǎng)站的保險(xiǎn)投訴處理，（如果有困難，）可以直接跟我們（監(jiān)管部門）聯(lián)系。
“其實(shí)我們一直能夠感受到保險(xiǎn)監(jiān)管部門對(duì)網(wǎng)站的愛(ài)護(hù)和支持，以前的保險(xiǎn)投訴處理，我們就獲得過(guò)福建保監(jiān)局和福建保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持！”。世紀(jì)保網(wǎng)告訴記者：“我們這樣的網(wǎng)站能夠生存，充分說(shuō)明國(guó)家和政府越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)所反映民意的重視。”“對(duì)世紀(jì)保網(wǎng)來(lái)講，正因?yàn)橹袊?guó)保監(jiān)會(huì)越來(lái)越重視引入媒體等第三方的行業(yè)監(jiān)督，所以才有世紀(jì)保網(wǎng)今日之影響！”世紀(jì)保網(wǎng)最后特意向記者強(qiáng)調(diào)。

“小網(wǎng)站大保險(xiǎn) 世紀(jì)保網(wǎng)被保監(jiān)會(huì)關(guān)注”由中國(guó)社保網(wǎng)收集整理編輯。

本文地址：http://www.nzphb.net/anli/10923.html

為了社保知識(shí)的普及、信息的傳播，中國(guó)社保網(wǎng)歡迎您轉(zhuǎn)載分享。但請(qǐng)注明文章出處并保留完整鏈接。否則我們將保留追究其版權(quán)責(zé)任的權(quán)利！