今年以來，廣東省廣州市人社局強化數(shù)智賦能，深化“放管服”改革，上線開通全部依申請業(yè)務智能咨詢平臺，推動政務服務高質(zhì)量發(fā)展。

涵蓋全業(yè)務場景。智能咨詢平臺區(qū)分個人、企業(yè)法人、事業(yè)單位3個類別，設(shè)置人事人才、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、勞動保障4大板塊，涵蓋人社領(lǐng)域市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居全部依申請業(yè)務的辦事指南和辦理入口。平臺上線運行后，群眾使用手機登錄廣州人社局門戶網(wǎng)站或廣州人社微信公眾號的“智能咨詢”欄目進入平臺后，即可通過業(yè)務板塊導航、關(guān)鍵詞搜索、關(guān)聯(lián)事項推薦等方式快捷準確找到想要辦理的事項。

提供全時段服務。相較傳統(tǒng)的人工客服，智能咨詢平臺采用云計算技術(shù)，借助智能機器人，可保持24小時在線，實現(xiàn)無障礙業(yè)務咨詢和辦理。無論是否是工作日，還是12345電話咨詢遇忙時，群眾都可以隨時隨地享受智能化咨詢和辦理服務。平臺上線運行后，每季度可提供約60萬件事項查詢服務量，進一步拓寬群眾咨詢渠道、提升服務質(zhì)量，極大改善群眾辦事體驗感，提高群眾辦事痛點、堵點、難點問題的處理效率。

實現(xiàn)全流程咨詢。智能咨詢平臺將人社業(yè)務思維導圖轉(zhuǎn)化為網(wǎng)頁形式逐層展現(xiàn)，以網(wǎng)頁導航模式指引群眾快速找到辦理事項，提供智能檢索服務，融合數(shù)據(jù)增強技術(shù)，自主匯總分析用戶高頻次查找事項，生成熱門搜索目錄，提高了群眾信息檢索的及時性和準確性，實現(xiàn)全流程、智能化、零差錯辦事指引。平臺上線運行后，與廣東省政務服務網(wǎng)進行對接，定期自動同步更新，切實打通咨詢、辦事“全流程”，群眾即查即享、即詢即辦，做到政務服務智能化、便民辦事一體化、服務流程標準化。（穗仁軒）

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