鄭州社保局將在鄭州各區(qū)成立9個(gè)分局，分流辦事人員，屆時(shí)，排隊(duì)長(zhǎng)的情況有望緩解 河南商報(bào)記者 王春勝/攝

現(xiàn)狀

每天約3000人辦理業(yè)務(wù)

今年，鄭州全面啟動(dòng)養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)“五險(xiǎn)合一”市級(jí)統(tǒng)籌。

社保辦事大廳將統(tǒng)一公共業(yè)務(wù)，集中受理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)、轉(zhuǎn)移、變更、年檢、終止等經(jīng)辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事大廳“一站式”服務(wù)。

不少市民反映，五險(xiǎn)合一后，雖不用再到不同的地方辦理業(yè)務(wù)，但在社保大廳辦事還是比較麻煩，有時(shí)需要跑多趟，有時(shí)需要排長(zhǎng)龍。

“鄭州社保大廳窗口工作人員有200多人，但每天來(lái)社保大廳的人不低于3000人。”鄭州社會(huì)保險(xiǎn)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

建議

媒體支招如何改善服務(wù)

就近段時(shí)間市民投訴，昨天，鄭州社會(huì)保險(xiǎn)局邀請(qǐng)省會(huì)各家媒體支招。

設(shè)立官博、官微，及時(shí)播報(bào)人數(shù)

設(shè)立鄭州社保辦事大廳的官方微博、官方微信，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，通過(guò)新媒體手段及時(shí)、定點(diǎn)播報(bào)來(lái)大廳辦事的人數(shù)，辦理業(yè)務(wù)的人多時(shí)也及時(shí)進(jìn)行提醒，這樣大家看到提示，可以選擇人少的時(shí)間來(lái)，少走冤枉路。

多渠道公開(kāi)辦事流程、材料

有市民說(shuō)，來(lái)社保大廳辦事時(shí)，排了半天隊(duì)輪到自己了，卻發(fā)現(xiàn)材料沒(méi)帶全。

有媒體建議，能否通過(guò)網(wǎng)站、新媒體、電子屏、展板等多種形式，公布鄭州社保辦事大廳的辦事程序，辦理各種業(yè)務(wù)分別需要什么材料，提前需要做什么準(zhǔn)備等。

學(xué)銀行叫號(hào)，更有序排隊(duì)

能否學(xué)學(xué)銀行，為每個(gè)排隊(duì)的人發(fā)放序號(hào)，由專(zhuān)人對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行引導(dǎo)。讓大家可以邊休息邊等待，輪到誰(shuí)了，由叫號(hào)系統(tǒng)統(tǒng)一叫號(hào)。

措施

9個(gè)分局成立后

會(huì)設(shè)有辦事大廳

針對(duì)媒體的建議，昨天，在場(chǎng)的鄭州社保局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了回復(fù)。

“排隊(duì)的問(wèn)題，我們已經(jīng)在想辦法。比如，我們專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了幾個(gè)引導(dǎo)員，在大廳里給大家?guī)�路、提供咨詢等服�?wù)。”社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

他稱，按計(jì)劃，鄭州社保局將在鄭州各區(qū)成立9個(gè)分局，并分別設(shè)立辦事大廳，也可以辦理五險(xiǎn)業(yè)務(wù)。屆時(shí)，很多業(yè)務(wù)就可以下沉到分局，辦事人員就能得到分流。一般的業(yè)務(wù)，市民可就近辦理，需要集中審批的重大業(yè)務(wù)，再來(lái)鄭州社保大廳辦理。

對(duì)于排隊(duì)叫號(hào)、增加打印機(jī)等，社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)著手辦理。

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