近年來，隨著網(wǎng)上辦理渠道的不斷拓展，越來越多的社保業(yè)務(wù)都能在手機(jī)上辦理。針對(duì)部分老年人不會(huì)使用智能手機(jī)的問題，遵義市社保服務(wù)窗口牢固樹立為民服務(wù)意識(shí)，踐行“以群眾為中心、始于群眾需要、終于群眾滿意”的目標(biāo)，推行“帶著問號(hào)來、帶著句號(hào)走”服務(wù)模式，不斷提升社保服務(wù)質(zhì)量。

窗口工作人員手把手教會(huì)群眾使用智能手機(jī)

以“換位”的思維共情群眾需求。按照“局科長(zhǎng)走流程”“社保干部進(jìn)一線”有關(guān)要求，緊貼社保工作實(shí)際開展“進(jìn)一線”“走流程”“民生體驗(yàn)”等，以己及人，深入了解群眾體驗(yàn)“好不好”。

以“找茬”的精神轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。遵義市社保局服務(wù)窗口從思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化管理等方面開展自查自糾，通過自我查擺，梳理出“思想認(rèn)識(shí)不清，把政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)單等同于辦理業(yè)務(wù)；位置擺得不正，把群眾當(dāng)管理對(duì)象而不是服務(wù)對(duì)象看待；自我認(rèn)知不準(zhǔn)，把自身當(dāng)普通群眾而不是公職人員看待”等問題，教育引導(dǎo)窗口服務(wù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的短板和傾向性、苗頭性問題，讓大家知不足、補(bǔ)短板，強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，真正把宗旨意識(shí)放在心中、落實(shí)在行動(dòng)上，贏得群眾贊譽(yù)。

以“擠鉆”的精神提升服務(wù)能力。針對(duì)窗口服務(wù)的特殊性，充分利用每周五下午的例會(huì)時(shí)間集中學(xué)習(xí)，開展政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、儀表著裝、溝通交流、窗口管理等知識(shí)培訓(xùn)并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，推動(dòng)學(xué)用結(jié)合。

同時(shí)，堅(jiān)持以練兵比武活動(dòng)為抓手，激勵(lì)干部職工“學(xué)業(yè)務(wù)、練操作、強(qiáng)技能”。依托全國人社業(yè)務(wù)技能練兵比武在線學(xué)習(xí)平臺(tái)開展自學(xué)，對(duì)“日日學(xué)、周周練、月月比”活動(dòng)中涌現(xiàn)的干部職工學(xué)習(xí)典型進(jìn)行表揚(yáng)，不斷激發(fā)干部職工的學(xué)習(xí)熱情，著力打造素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)熟、作風(fēng)實(shí)、服務(wù)優(yōu)的干部職工隊(duì)伍，切實(shí)增強(qiáng)為民服務(wù)解難題、辦實(shí)事的能力。

遵義市社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)前來辦事的群眾，不是單純遞一張“手機(jī)辦理流程”宣傳頁或者簡(jiǎn)單的一句“使用某某APP就能辦理”，而是把群眾的事當(dāng)自己的辦，想群眾之所想，急群眾之所急，把服務(wù)從“告知群眾”延伸至“教會(huì)群眾”，確保群眾“帶著問號(hào)來”到“帶著句號(hào)走”。

文/貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?覃淋

編輯/黃軍

二審/李冰

三審/金艾

“讓群眾“帶著問號(hào)來，帶著句號(hào)走”｜遵義市社保服務(wù)窗口不斷提升服務(wù)質(zhì)量”由中國社保網(wǎng)收集整理編輯。

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