中國社保網(wǎng)訊 常言道“吾日三省吾身”，作為一名窗口工作人員更應(yīng)身體力行，窗口工作，直接面對的是人民群眾的工作，一言一行、一舉一動(dòng)都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此，我們必須以身作則，以提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平和自身素質(zhì)為重點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)效能，努力塑造社保經(jīng)辦系統(tǒng)為民服務(wù)的良好形象。

以“自律”之心，提高認(rèn)識，規(guī)范自身作為。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，要學(xué)會(huì)理性地制約自己，樹立“窗口服務(wù)”公共形象。以平穩(wěn)的心態(tài)，擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系，找到與被服務(wù)人員交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的溝通，增強(qiáng)辦事人員的體驗(yàn)感。

以“自強(qiáng)”之力，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，實(shí)施學(xué)習(xí)新政策。現(xiàn)階段，人民群眾對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求越來越高，這就需要窗口工作人員對自己所辦理的業(yè)務(wù)知識一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，特別是現(xiàn)在實(shí)施無差別受理，更要求我們必須熟練掌握整個(gè)社保所有窗口的業(yè)務(wù)知識，此外，更要多注意知識和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

以“自糾”之行，自糾自查，規(guī)避工作風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)刻保持清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過程中的漏洞，才能更好的保障人民群眾的根本利益，這就要求我們時(shí)刻創(chuàng)新意識，扎實(shí)工作作風(fēng)，深入實(shí)際，實(shí)事求是地認(rèn)真對待，切切實(shí)實(shí)的加以解決。

作風(fēng)建設(shè)是無形的，但是可以被辦事人員感知的。只有為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中，才能形成良好的窗口工作作風(fēng)，為人民群眾帶來更好的辦事體驗(yàn)。

（肅南縣人社局  李波）

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