“姑娘，你們的服務(wù)太好啦!”

這張照片是一個(gè)周六的高峰時(shí)段，一位大爺進(jìn)來了想找一名姓郝的姑娘，一臉笑盈盈的大爺?shù)诙�次來到了招行太原親賢街支行。

這個(gè)故事還是要從2017年09月21日一個(gè)下雨的清晨說起……

“我就是要把這錢取出來!，不取我就不走!”廳堂里來了一位年邁的老人，他氣憤地對(duì)著營業(yè)窗口厲聲大喝，立即讓寂靜的廳堂騷動(dòng)起來。此時(shí)此刻，坐在離大爺最近的理財(cái)專窗郝娜馬上起身迎上去說：“您好!大爺，您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?您千萬別著急，咱坐下慢慢說，氣壞了身體多不好啊!有什么困難我給您解決!”郝娜帶著小酒窩的甜美笑容和溫和堅(jiān)定的語氣讓大爺逐漸平靜下來。

原來大爺是來辦理社保卡掛失業(yè)務(wù)的。社保業(yè)務(wù)一向是親賢街支行的重點(diǎn)工作，專門設(shè)置社保愛心窗口，由于社�？�業(yè)務(wù)常常接待的是老年人，有的老人看不清字，業(yè)務(wù)操作會(huì)放慢速度耐心地等待老人們的配合與回應(yīng)，雖然工作量大，但親賢街支行的員工對(duì)此項(xiàng)工作從不懈怠。郝娜說：“社保養(yǎng)老涉及到每一個(gè)老人的切身利益，一點(diǎn)都不能馬虎。”

貼心

了解了大爺正為丟了社保卡心急火燎，郝娜立即聯(lián)系社保中心幫助大爺詢問掛失補(bǔ)辦以及下一步能做什么，一面繼續(xù)安慰大爺說：“您說您是老兵，我們都是黨員，所以您也要相信我們一定盡快為您解決。”大爺此時(shí)此刻也被眼前這位溫和有耐心的姑娘深深地感化了，語氣也比剛來大廳的時(shí)候溫和了許多。在所有流程確認(rèn)無誤后，郝娜考慮到大爺年事已高，擔(dān)心過程中再遇到什么業(yè)務(wù)方面的問題讓他著急，于是請(qǐng)示了行領(lǐng)導(dǎo)，安排好自己的工作，親自陪同客戶往返于社保局與兩家銀行之間，幫忙溝通和解決問題，直到最后辦妥，她的陪伴和努力讓大爺深受感動(dòng)。

耐心

由于社保系統(tǒng)不斷更新以及各類業(yè)務(wù)涉及以前的繳費(fèi)情況，大爺拿到社保資金后嘟囔著自己的賬務(wù)有問題，郝娜又幫助大爺對(duì)歷史賬務(wù)進(jìn)行逐筆核對(duì)，并且詳細(xì)講解這一張兼具社保功能與銀行卡功能的“社保卡”與以前的卡有什么區(qū)別。

大爺滿意而歸，留下贊揚(yáng)和信任。招行太原親賢街支行堅(jiān)持做有溫度的銀行，點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)節(jié)做起!

“招商銀行太原親賢街支行社保專窗為老年人解決疑難問題”由中國社保網(wǎng)收集整理編輯。

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