“我的社保卡丟了，該怎么補辦？多久能辦下來呢？”昨天上午，北京市人力資源和社會保障局電話咨詢服務中心12333熱線走進社區(qū)，在馬連道舉辦了“走近社�？�”為主題的咨詢?nèi)栈顒�，為市民提供面對面的政策咨詢和現(xiàn)場答疑，其中，社保經(jīng)辦和異地就醫(yī)問題最受市民關(guān)注。當天，12333熱線還特別為不能到現(xiàn)場的市民開通了專家熱線，接聽市民的咨詢電話，同時利用北京市“12333政務微博”開通12333專欄，由12333電話咨詢專業(yè)工作人員在線解答市民關(guān)心的熱點難點問題。

職工換工作

偶爾斷繳社保影響不大

社保業(yè)務復雜且專業(yè)，市民的疑問很多，非常需要專業(yè)的解答。因此，這次專家的答疑活動大受歡迎。據(jù)介紹，當天的咨詢現(xiàn)場，不僅有12333的資深熱線接聽員，還有來自北京市人力社保局相關(guān)業(yè)務處室負責人一起解答咨詢。現(xiàn)場咨詢的市民將咨詢臺圍得水泄不通，爭著提出自己的各種疑問。記者發(fā)現(xiàn)，12333熱線的咨詢?nèi)藛T對各項業(yè)務都非常熟悉，盡管每個人問的問題都很個體化，但都難不住他們。“我是河北人，現(xiàn)在住在北京的兒子家，在這邊看病，醫(yī)保怎么報銷啊？”、“我以前因為換工作，社保中間斷了幾個月，應該怎么補上這幾個月呢？”、“我媽媽的社�？▉G了，現(xiàn)在還在補辦中，但這幾天就要去住院，怎么報銷醫(yī)療費呢？”很多人的問題已經(jīng)脫離了“走近社�？�”主題，但咨詢?nèi)藛T依舊能給他們提供準確的回答。

記者注意到，異地醫(yī)保報銷、社保斷繳補繳、持卡就醫(yī)這幾個問題是市民疑問最多的。對于不少在職職工而言，在“跳槽”時最擔心的就是社保斷繳的問題，在從專家口中得知偶爾斷繳，在不影響累計繳費年限的情況下并不影響今后社保待遇的領(lǐng)取后就踏實了很多。從事IT職業(yè)的劉先生介紹，因為自己以前在公司工作，本來打算自己創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在又有一家比較不錯的公司找到他，他打算入職，但是考慮到社保的問題，剛好聽說今天現(xiàn)場有專家解答就過來咨詢。聽了專家解答，他表示會很放心了，也了解到如果以后創(chuàng)業(yè)也可以先按靈活就業(yè)人員參加社保，覺得很放心，也很踏實。

有社保問題

可隨時撥打12333咨詢

“今天現(xiàn)場解答了，如果您今后還有問題，可隨時撥打12333熱線進行咨詢。”據(jù)電話咨詢中心負責人介紹，為了更好地為公眾服務，12333熱線從2013年起向社會提供7×24小時全天候服務模式。負責人提醒說，每天的9：00至11：00以及下午的1：00到4：00是熱線撥打高峰期，這個時候打進電話可能要排隊等候較長的時間。咨詢中心也會在這個時段安排比較多的咨詢?nèi)藛T上崗。“除去這兩個高峰時段，其他的時段咨詢的人比較少，尤其是晚上10點以后，就是低谷期了。建議市民錯開熱線高峰期撥打電話，這樣接通率會高很多。”針對有的職工覺得12333熱線太“熱”的咨詢難題，相關(guān)負責人也進行了現(xiàn)場支招。

據(jù)介紹，市民撥打12333電話，可以享受到電話人工服務、社保個人信息自助查詢、勞動能力鑒定結(jié)論查詢、傳真等全方位服務。目前，12333熱線咨詢員人數(shù)已經(jīng)達到140人，日均服務能力達到8000余件，來電接通率超過80%。從市民來電咨詢的內(nèi)容來看，社會保險類的咨詢來電最多，占咨詢總量的70%。另外，勞動關(guān)系、工資福利、就業(yè)和人事考試等方面的問題也是大家關(guān)注較多的。對于大家關(guān)心的社保斷繳補繳的問題，記者通過咨詢?nèi)藛T了解到，由于個人原因斷繳的不能補繳，由于單位原因斷繳的，需由原單位提出申請，提供材料，并繳納滯納金方可補繳。而不少職工關(guān)注的異地就醫(yī)問題，咨詢?nèi)藛T介紹，目前全國的異地就醫(yī)系統(tǒng)還尚未聯(lián)通，但不管是外地退休職工來北京還是北京退休職工去外地都可以到參保地的社保機構(gòu)辦理異地就醫(yī)，之后進行手工報銷。(閔丹/文 于佳/攝)

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